Algemeen

Ervaringsverhaal: Roel Kruize – Service Delivery Manager bij de RDW

Geplaatst op door admin
15
jan

Roel Kruize heeft het naar zijn zin bij DICTU.

“Na 15 jaar bij de RDW had ik zin in iets anders en was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Nou, die heb ik gevonden!” Roel Kruize is sinds maart in het kader van uitwisseling binnen de Samenwerking Noord een jaar lang gedetacheerd bij DICTU in Assen.”

DICTU verzorgt vanuit onder andere het kantoor in Assen de ICT voor diverse overheden, waaronder het Ministerie van Economische Zaken en de daarbij horende ZBO’s, waaronder CPB, CBS, NVWA en RVO. Roel ‘zit’ op het account RVO en is verantwoordelijk voor alle bedrijfsapplicaties van de divisie subsidies in de vestigingen Roermond en Den Haag.

Jaren 80
“Mijn rol is nog het beste te vergelijken met de rol van de Service Delivery Manager bij de RDW, maar omvat meer. Ik ben naast Service Manager eigenlijk tegelijk projectleider, half inkoper, releasemanager, scrummaster, het plannen van de resources én verantwoordelijk voor de afhandeling van storingen. Ik ben verantwoordelijk voor de totale dienstverlening rond 75 bedrijfsapplicaties.  Applicaties die met name subsidieregelingen mbt de landbouw afhandelen.. Deze applicaties hebben een lange application life cycle. Sommigen stammen zelfs nog uit de jaren 80. Dat komt, omdat bepaalde regelingen al heel lang lopen en een termijn van dertig jaar kennen.”

Verschillen
Opvallend vindt Roel het verschil in visie op sourcing: “Bij de DICTU zijn veel diensten geoutsourced, maar alles komt weer terug. De klanten pikken het niet. Zij vragen meer,  willen sneller geholpen worden en eisen ‘continious delivery’. Sourcing levert alleen maar meer schakels op en dus vertraging. Daarom wordt er hier ook veel meer in scrumteams gewerkt.” Een ander groot verschil met de RDW vindt hij de bemoeienis vanuit het management met de techniek. “Het management bemoeit zich daar niet mee. Een verademing! Laat het los. De dedicated teams kunnen het zelf wel en regelen zaken zelfstandig af. Daar kan de RDW nog wat van leren.” Roel ziet meer verschillen. “Zo is bij DICTU het telewerken goed geregeld. Ik kan heel eenvoudig en snel overal aan het werk. Maar met betrekking tot Het Nieuwe Werken is de RDW weer verder.”

Zwembandje
“In het begin heb ik heel erg moeten wennen. Een grote organisatie, andere mensen, een andere manier van werken. De OTAP gedachte is hier zéér strak ingeregeld. De organisatie is groot en complex. Wij werken alleen al met 25 tot 30 servicemanagers die allemaal hun eigen dedicated team hebben en allemaal verantwoordelijk zijn voor een bepaald account. Ik ben echt in het diepe gegooid, waardoor ik in het begin wel eens dacht: ‘hellup, waar is mijn zwembandje?’ Maar inmiddels weet ik mijn weg te vinden en heb ik het erg naar mijn zin. Ik voel mij een “zelfstandig ondernemer” die de vrijheid heeft om veel zaken zelfstandig te regelen. Ik heb dan ook geen moment spijt dat ik dit gedaan heb. Er ligt veel op mijn bordje, het is hard werken, maar het is enorm uitdagend en geeft mij nieuwe energie. Ik kan het iedereen aanbevelen. Nieuwsgierig geworden? Ik kom graag mijn ervaringen delen.”

Algemeen

Ervaringsverhaal: Alexander Bosma – Functioneel Tester bij DUO

Geplaatst op door admin
15
dec

Begin dit voorjaar heb ik dan eindelijk de stap gezet om met Dick Reuderink (vakgroep manager) te gaan overleggen over een uitstap naar het CJIB. Een stap waarover ik erg lang nagedacht heb en welke mij toch zeker wel enige moeite heeft gekost. Ik had het altijd erg naar mijn zin bij DUO, had leuke collega’s en zat op een  leuke testklus bij het uitdagende project Facet, waar ik nog lang niet uitgekeken was! Toch had ik het idee dat het tijd was om eens ergens anders te gaan kijken.

Gelukkig werd mijn voorstel positief ontvangen door Dick en heeft hij voor mij de verbinding gelegd met het CJIB. Na mijn intakegesprek duurde het nog wel enige tijd voordat ik daar beginnen kon. Medio september ben ik dan ook begonnen aan de Westerstate in Leeuwarden. Een mooi ‘glazen’ gebouw welke net als DUO open werkplekken heeft. Wat mij hier direct opviel waren de grote monitoren die her en der hingen met daarop de status van de verschillende projecten en de productie incidenten.

Erg leuk was het om veel oud collega’s te ontmoeten die eens gedetacheerd waren geweest bij DUO en nu ook bij het CJIB aan de slag zijn. Zelf ben ik nu als tester ingezet op het zakenregister. Dit register bevat (straf-)zaken met bijbehorende boetes die uitstaan en de stappen die gezet moeten worden tot het innen van het geld.

De eerste twee weken waren zeer intensief. Nieuwe mensen, andere tooling en andere materie. Dit zorgde er dan ook voor dat ik ’s avonds nergens meer voor te porren was en vroeg onder de wol lag. Inmiddels zijn we een aantal weken verder en heb ik mijn draai wel redelijk gevonden. De tooling heb ik inmiddels aardig onder de knie, maar de materie is nog steeds erg lastig. Van collega’s hoor ik dan ook geregeld dat ze pas na een half jaar het gevoel hadden enige grip op de zaak te hebben.

Verder is het erg leuk om eens bij een ander bedrijf te kijken. Op heel veel vlakken zie je de overeenkomsten maar her en der toch ook wel de verschillen. Soms positief maar ook wel negatief. Ik merk aan mijzelf dat ik deze verandering en prikkels leuk vind en het mij weer een stimuleert en uitdaagt.

Algemeen

Ervaringsverhaal: Willy Bakker – Informatiearchitect bij de Provincie Groningen

Geplaatst op door admin
24
nov

Willy Bakker ziet haar uitwisseling als een verrijking

Al veertien jaar werkt Willy Bakker bij de Provincie Groningen. Daar heeft ze verschillende functies vervuld en heeft ze de afgelopen vijf jaar als informatiearchitect gewerkt. Het werk bij de Provincie Groningen bevalt mij goed, het is een leuke organisatie.’ Toch wilde Willy graag meedoen aan een uitwisselingstraject van Samenwerking Noord. ‘Hoewel ik het bij de provincie ook hartstikke naar mijn zin had, vond ik dat het goed om eens ergens anders te kijken. Anders wordt je werk een routine,’ vertelt ze. ‘Ik heb toen contact opgenomen met accountmanager David van der Meer om te kijken naar de mogelijkheden.’ Zodoende is ze vanaf augustus voor een jaar te vinden bij de afdeling IFM Strategie & Beleid van het UMCG.

Het bevalt Willy harstikke goed bij het UMCG: ‘Je komt in een soort stroomversnelling. Leren gaat vaak met horten en stoten, maar door de nieuwe indrukken, nieuwe omgeving en nieuwe collega’s gaat dat veel sneller.’ Ze wil zich bij het UMCG graag verdiepen in een aantal methoden en technieken waar bij de Provincie Groningen nog geen gebruik van wordt gemaakt. ‘Bij het UMCG gebruiken ze TOGAF als architectuurmethode en ArchiMate als modelleertaal, dat is voor mij echt een meerwaarde.’ Haar werk bij het UMCG is niet heel anders. ‘Vakinhoudelijk is er geen groot verschil, maar de omgeving is anders. De organisatie en informatievoorziening zijn veel groter en complexer. Daarnaast is er hier in het UMCG meer aandacht voor informatiebeveiliging. Ik vind het geweldig om daar meer over te leren.’ Ze vindt het ook leuk dat ze haar ervaringen vanuit de Provincie Groningen kan delen. ‘En ik heb hier ook al veel dingen gezien die ik na dit jaar weer mee kan nemen naar de provincie. Van een belangrijke nieuwe ontwikkeling als linked data kende ik de theorie, maar had ik geen praktische kennis. Nu wel.’ Bij beide bedrijven werkt ze in een goed team waarin veel kennis aanwezig is. Deze teams, de achterban, profiteren volgens haar mee: ‘Hierdoor gaat het veel verder dan die ene medewerker die wordt uitgewisseld.’

Ook anderen zou Willy aanraden om deel te nemen aan een uitwisseling: ‘het is echt een verrijking. En het is een luxe dat het kan. Ik vind het goed dat de organisaties de mogelijkheid bieden. En op de manier hoe het ingericht is, denk ik dat het werkt. Ik heb er in ieder geval nieuwe energie van gekregen.’

Algemeen

Ervaringsverhaal Johan Leenstra – Bedrijfsanalist bij de RDW

Geplaatst op door admin
06
jun

Een DUO baan

Johan Leenstra  is in maart dit jaar bij DUO aan de slag gegaan als bedrijfsanalist. Hij doet verslag van zijn bevindingen. Na meer dan 10 jaar bij de RDW had ik echt zin in iets nieuws en dat heb ik op een mooie manier gevonden via de Noordelijke Samenwerking. Mijn vertrek bij RDW is niet definitief, uitgangspunt is een jaar volledig mee te draaien bij DUO. Een jaar is enerzijds lang genoeg om de situatie bij de DUO helemaal te doorleven en ook werkelijk toegevoegde waarde te leveren, anderzijds nog niet zo lang dat ik niet meer weet wie mijn collega’s bij RDW ook al weer zijn.

Aandachtsgebieden

Ik ben bij DUO al snel aan de slag gegaan op de aandachtsgebieden van examens en digitalisering van diensten via internet. De inhoudelijke materie bij DUO is volledig nieuw: hier geen voertuigen, keuringen, rijbewijzen en parkeerrechten om maar een paar te noemen, maar wel studenten, onderwijsinstellingen, diploma’s en vooral veel financiën rondom onderwijs. Aan mijn behoefte om te blijven leren en nieuwe zaken te ontdekken wordt dan ook prima voldaan.

Samenwerking

Ondanks de grote inhoudelijke verschillen zijn er uiteraard herkenbare bewegingen zoals steeds meer samenwerking binnen de overheid, focus op digitalisering van diensten en standaardisering van processen en technologie. Juist op die vlakken is het als analist waardevol om te blijven kijken hoe men de zaken elders aanpakt. Op het vakgebied van o.a. analisten en architecten wisselt de RDW al geruime tijd kennis uit met partijen als DUO. Kennisuitwisseling en samenwerking worden echter nog veel gemakkelijker en vanzelfsprekender met concrete uitwisseling van medewerkers. Er kan van beide zijden heel snel een beroep op elkaars kennis en relaties worden gedaan, en dat gebeurt dan ook. Een vraag over hoe specialistenproducten als informatie- of situatieanalyse elders worden gedaan? Een onderzoekje is snel gedaan. Een onderzoek bij DUO naar verstrekking van persoonsgegevens en toestemmingenregistratie, waarbij ook de situatie bij RDW wordt genoemd? Een telefoontje naar een RDW-collega hoe dat exact zit is dan snel gepleegd. En is de RDW bezig met vervanging van microfilms? Iemand weet dan blijkbaar alweer dat ik daar bij DUO ook wat mee doe, en al snel wordt de samenwerking gezocht. Wat mij betreft nu al volop concrete voorbeelden hoe je van elkaars expertise gebruik kunt maken.

Aanrader

Samenwerking en uitwisseling tussen organisaties wordt steeds gemakkelijker, gewoner en uiteindelijk misschien wel noodzakelijk voor zowel werknemer als bedrijf om bij te blijven op het vakgebied. Platforms als Noordelijke Samenwerking helpen daarbij en gelukkig participeert RDW daarin. Wat mij betreft echt een aanrader. Wil je meer weten? Neem eens contact met me op via johan.leenstra[at]duo.nl.

Algemeen

Ervaringsverhaal Bianca Top – Projectleider/Architect bij de Provincie Groningen

Geplaatst op door admin
28
apr

Even voorstellen
In het laatste jaar (1998) van de opleiding Retail Management ben ik als stagiaire gestart bij BSO/Origin (nu Atos) met als opdracht: onderzoek welke ICT diensten kunnen worden aangeboden aan het MKB op gebied van e-commerce. Je kan je nu niet meer voorstellen dat dit onderzoek nodig was, de uitkomst was destijds dat een deel van de ondernemers het verkopen van producten/diensten via internet absoluut niet zag zitten!

Na de stage periode ben ik in dienst gekomen bij Origin en een MCSD traject gevolgd. Mijn eerste inzet was bij KPN Telecom (Billing) als programmeur en technisch ontwerper  m.b.t. applicaties voor grote bedrijven om facturen te kunnen specificeren en rapportages te kunnen maken. Van 2000 tot halverwege 2003 ingezet bij Essent Kabelcom (nu Ziggo) in Zwolle als functioneel ontwerper en informatieanalist voor diverse systemen. Daarna volgde een heel leuke en leerzame tijd  bij de NAM/Shell (Assen/Den Haag) als informatieanalist/adviseur voor systemen om kennis en informatie uit te wisselen zoals LiveLink, Netmeeting en specifieke applicaties . Na de buitenlandse reizen (met name naar Noorwegen) en veel kilometers op de snelweg voor de volgende opdracht in 2005 op de fiets naar het provinciehuis in de binnenstad (ik woon in Groningen in de wijk Helpman) voor diverse klussen als informatieanalist en projectleider. In 2007 ben ik als projectleider in dienst gekomen bij de provincie Groningen voor het project digitalisering van de GS procedure.  In de jaren daarna heb ik verschillende rollen (informatieanalist, teamleider, projectleider en architect) uitgevoerd.

Waar ben je op dit moment werkzaam en met welke werkzaamheden?
RDW ICT bedrijf. Ik ben betrokken bij een pilot voor het digitaal kunnen overschrijven van een voertuig (digitaal Tenaamstellen). Je hoeft dan niet meer naar het postkantoor als je een auto koopt. Om deze dienst aan te kunnen bieden is het noodzakelijk om vast te stellen wie de koper is. Inloggen met DigiD is onvoldoende en wordt  aangevuld met authenticatie op afstand bijvoorbeeld m.b.v. je paspoort. De pilot is ontstaan vanuit het landelijk project eID en zal op termijn aansluiten op het eID stelsel.  Ook voor erkende garagebedrijven wordt de dienst digitaal aangeboden (opnemen in bedrijfsvoorraad) de authenticatie verloopt voor de bedrijven via certificaten.
Daarnaast doe ik klussen op het gebied van informatiebeveiliging en architectuur waarbij ik veel leer over de aanpak van de RDW en mijn eigen kennis en ervaring kan inbrengen.

Vanwaar heb je deze stap ondernomen?
Ik heb eind vorig jaar een informatiebeveiligingscursus (CISSP) gevolgd en wil hier meer kennis en ervaring mee opdoen. Bij RDW zijn meer mogelijkheden op het gebied van informatiebeveiliging dan bij de provincie Groningen. Daarnaast is het na 7 jaar provincie goed en leerzaam om een periode ergens anders te werken en kennis/ervaring uit te wisselen.

Hoe bevalt de wisseling naar een nieuwe werkgever?
Goed, het is een uitdagend traject waarop veel druk staat en de oplossing nog niet vaststaat (wat  mij betreft de leukste trajecten!). De samenhang en soms spanning tussen bedrijfsproces, ICT en informatiebeveiliging zie je mooi terug en wordt goed opgepakt door een goede samenwerking en het met z’n allen gaan voor het oplossen van het vraagstuk.

Merk je verschillen op in de bedrijfsculturen?
Ja, er zijn verschillen. RDW heeft grote ambities en kent voor sommige trajecten een snelle besluitvorming waardoor je als project snel meters kan maken.  Er zijn ook grote overeenkomsten zijn tussen RDW en provincie Groningen.

Voor hoelang ben je werkzaam voor je nieuwe werkgever en keer je daarna weer terug naar je oude werkgever?
De detachering is voor een half jaar.

Heb je tips voor je collega’s die denken aan wisselen van werkgever?
–    Denk na wat je kan bieden en wat je wil halen
–    Ga praten met toekomstige collega’s
–    Neem zelf initiatief

Hoe zie jij deze ervaring voor de toekomst?
Het is zeker een voordeel. Je bouwt nieuwe kennis en ervaring op. Leert een andere omgeving kennen en je krijgt een groter netwerk.  Ook dwing je jezelf om uit je comfortzone te komen en krijg je daar veel energie voor terug.

Algemeen

Ervaringsverhaal Angela Meijering

Geplaatst op door admin
10
feb

Angela Meijering, systeembeheerder werkplekbeheer van de RDW, werkt in het kader van mobiliteit een half jaar bij DUO. En het bevalt haar uitstekend.“Het is een mooie kans om mijzelf te ontwikkelen” , zegt Angela die sinds begin december bij DUO zit. “Ik doe bij DUO zogenaamde derdelijns werkplekgerelateerde werkzaamheden, zoals het beheer van het besturingssysteem op de werkplekken, de uitrol van applicaties en het onderzoeken en oplossen van complexe incidenten. Incidenten die ik niet kan oplossen bespreek ik met mijn collega’s, daarnaast ben ik samen met een collega ‘beheerder van de week’. Dat houdt in dat de vragen die binnen komen aan ons gesteld kunnen worden en de helpdesk kan ook een beroep op ons doen. Wij zijn op die momenten het aanspreekpunt voor de afdeling.”

Verschillen
“De sfeer is vergelijkbaar als met die van de RDW. Wat erg mooi is dat ze in dit nieuwe DUO gebouw het werken met flexplekken al helemaal hebben ingevoerd. Als er geen plek is bij je collega’s, dan moet je ergens anders op de afdeling gaan zitten, of zelfs op een andere etage. Een ander verschil is dat je hier absoluut niet op je werkplek mag eten. Je moet hiervoor naar de pantry. Dit is best wel goed, zo kom je tenminste even achter je bureau weg. Men maakt hier veel gebruik van de Office Communicator, zo kun je zien of iemand aanwezig is of bijvoorbeeld in overleg zit. Dit werkt veel beter dan mail omdat deze communicatie sneller gaat. Als iemand offline is dan weet je mijn collega is er niet en dan kun je alsnog een mail sturen. Ook vullen de meeste collega’s hun locatie van de werkplek in, zodat je weet op welke etage en welk deel van het gebouw die persoon zit. Ik merk hierdoor dat er veel minder mailverkeer is. Wat ik wel lastig vind is dat ik nog steeds geen toegangspas heb. Hierdoor moet ik mij elke dag legitimeren en krijg ik een leenpas. Dit gaat bij de RDW wel sneller”

Mobiliteit
Angela werkt in het kader van de noordelijke samenwerking tot en met juni bij DUO. Daarna komt zij gewoon weer op haar ‘oude stek’ bij de RDW. De uitwisseling bevalt haar uitstekend. “Doordat de RDW nog niet helemaal over is naar flexplekken kan ik mijn ervaringen meenemen en kunnen we hier misschien wel wat mee bij de RDW. Bij DUO zijn ze nog bezig met het goed in elkaar zetten van het patchmanagement voor de werkplekken. In overleg met Erik Volkerijk heb ik onze handleiding/documentatie door mijn DUO collega’s laten lezen. Hier hadden ze waarschijnlijk wel wat aan. Ook zijn ze hier nog niet zo lang bezig met SCCM en ik heb ze het een en ander verteld over hoe wij hiermee werken. Dit is dus een prachtige manier om kennis en ervaring uit te wisselen. Ik kijk regelmatig even via Ruit op het RDW intranet. Zo blijf ik dus toch een beetje op de hoogte van wat er allemaal speelt bij de RDW. Ik kan alleen maar andere collega’s ook aanraden eens zo’n uitstapje te maken.”