Levens redden dankzij slim gebruik van data analytics

Nieuwegein, 4 december 2015 – Veiligheidsregio Noord-Holland-Noord is de grote winnaar van de Dutch Business Intelligence Award 2015 en mag zich terecht de Slimste Organisatie van Nederland noemen. De organisatie neemt een voorbeeldrol aan door met inzet van slimme datacombinaties en interactieve dashboards maar liefst 20 minuten tijdwinst te boeken in het proces van acute hartinfarctzorg. Datagedreven verbeteringen met grote menselijke en maatschappelijke impact, die zowel de vakjury als het publiek wisten te waarderen.

De winnaar van de Dutch Business Intelligence Award sleepte daarnaast ook de publieksprijs in de wacht, en liet daarmee Rituals Cosmetics en Tempo-Team achter zich. De 9e editie van de verkiezing vond plaats tijdens het jaarcongres “Intelligence at the speed of business”, een initiatief van de intelligente organisatie specialisten Passionned Group.

Betere spoedeisende zorg met Business Intelligence dashboard

Martin Smeekes, directeur ambulancezorg bij Veiligheidsregio NHN, ontwikkelde in samenwerking met een team van cardiologen van het Medisch Centrum Alkmaar, de meldkamer en ambulancezorg een slim dashboard waar data uit verschillende bronnen samenkomt voor analyse en visualisatie. Daarmee wordt enorme tijdwinst behaald bij de acute zorg in het geval van een hartinfarct.

“Deze prijs is een beloning van onze inspanning. We zien het als een vliegwiel voor de uitrol van dit project bij andere zorginstellingen in heel Nederland”, reageert Smeekes. “Op dit moment is snelle schakeling tussen meldkamers en ambulancezorg er al wel, maar in het ziekenhuis gaat vaak nog veel tijd verloren. Nu moet een patiënt die binnen wordt gebracht op de spoedeisende eerste hulp om gedotterd te worden, vaak langer wachten dan wanneer hij of zij rechtstreeks naar de dotterkamer wordt gebracht. Dankzij ons dashboard communiceren de verschillende afdelingen beter met elkaar. Bovendien is er ruimte om elkaar aan te spreken op verbeteringen.”

Martin Smeekes
Directeur Ambulancezorg

De veiligheidsregio ziet daarnaast nog meer kansen voor de toekomst: “Het door ons ontwikkelde dashboard kan ook toegepast worden bij andere spoedeisende zorg, zoals verloskunde, of bij een beroerte. We hopen dat ons project ook hierbij van waarde zal zijn”, aldus Smeekes.

Indrukwekkende samenhang door slim gebruik van data

“De jury was onder de indruk van de kwaliteit van de drie finalisten. Allemaal toonden ze overtuigend aan hoe business intelligence bijdraagt aan het slimmer maken van hun organisaties. In het geval van de case van de Veiligheidsregio NHN was de jury vooral onder de indruk van de samenhang waarmee de belangen van de organisatie, de maatschappij, medewerkers en de burgers met elkaar verbonden werden door slim gebruik te maken van beschikbare data. Ook prijst de jury het innovatieve gehalte van het ontwikkelde dashboard en de achterliggende analyses”, aldus juryvoorzitter Menno Lanting.

Het volledige juryrapport vindt u hier.

Slim: data laten prevaleren boven onderbuikgevoel

“Een organisatie die aantoonbaar data inzet om levens te redden, verdient met recht de titel Slimste Organisatie van Nederland. Te meer daar de Rijksoverheid als norm bij spoedeisende hulp 120 minuten hanteert, en de Veiligheidsregio NHN daar geen genoegen mee nam. Dat moest beter kunnen, en inderdaad: in een relatief kort tijdsbestek wisten ze 20 minuten onder de norm te komen”, reageert Daan van Beek, managing director Passionned Group en auteur van het succesvolle boek ‘De intelligente organisatie’.

“De intrinsieke motivatie en het doorzettingsvermogen dat de Veiligheidsregio laat zien om hartpatiënten nog beter te dienen door data-analyse en procesverbetering is fantastisch. Het is niet alleen een treffend voorbeeld voor andere organisaties binnen de publieke sector, maar zeker ook voor commerciële bedrijven. Veiligheidsregio NHN is een intelligente organisatie in de haarvaten. Er is lef en leiderschap getoond om de kracht van data te laten prevaleren boven het onderbuikgevoel.”

Daan van Beek
Passionned Group

Business Intelligence moet je gewoon doen

De key notes en paneldiscussie op het jaarcongres “Intelligence at the speed of business” boden de 250 gasten genoeg stof tot nadenken over business intelligence en welke winst daarin nog behaald kan worden. Hendrik Blokhuis, CTO van Cisco, legde uit waarom het zo belangrijk is dat kinderen leren programmeren: zij gaan immers de infrastructuur van vandaag en morgen onderhouden. Ook vindt hij dat Business Intelligence gewoon een kwestie is van doen, start meteen een pilot in plaats van een business case. En Jan van Ginkel, gemeentesecretaris van Schiedam, toonde aan dat een gemeente prima zonder gemeentehuis kan. Hij illustreerde dit met de Gemeente Molenwaard, die dankzij de introductie van een digitaal gemeentehuis hele tevreden burgers heeft.

Selectieproces en prijsuitreiking

Uit de 59 aanmeldingen selecteerde de jury de twaalf beste cases. Deze twaalf organisaties werd gevraagd uit te leggen hoe intelligent hun organisatie opereert. Op basis daarvan mochten zes kandidaten auditie doen, waarna de drie finalisten werden geselecteerd.

Historie van de Award

In 2004 staken Harry Starren (voormalig directeur van Management Centrum de Baak), André de Waal (associate professor aan de Maastricht School of Management), mr. Leo Kerklaan (organisatieadviseur) en Daan van Beek de koppen bij elkaar. Zij stelden vast dat door slim gebruik van data en door als coöperatief slimmer samen te werken blijvend betere resultaten kunnen worden behaald. Daarbij is het van belang dat niet alleen het handjevol managers stuurt: de hele organisatie denkt mee en neemt deel. Deze eerste set aan criteria is sindsdien steeds verder verfijnd, en in de loop der jaren zijn vele organisaties de strijd met elkaar aangegaan. Recente winnaars Coolblue (2012) en de Brandweer Amsterdam (2013) tonen aan dat de juiste datacultuur zorgt voor een uitstekende organisatie, en bovendien levensreddend kan zijn.

Bron: https://www.passionned.nl/veiligheidsregio-nhn-winnaar-slimste-organisatie-van-nederland-2015/?mid=003D000001UBkQS

Ben je een pas afgestudeerde ICT’er (bachelor/ master) of heb je maximaal 4 jaar werkervaring in de ICT? En wil jij meewerken aan het Nederland van nu? Dan is het Rijks ICT Traineeprogramma iets voor jou.

In het kort

Als ICT’er bij de Rijksoverheid werk je aan thema’s die heel Nederland aangaan. Het beveiligen van DigiD bijvoorbeeld, dat meer dan 200 miljoen authenticaties per jaar verwerkt. Of het beheren van de eigen cloud van de Belastingdienst, het op afstand bedienen van bruggen, of het servicen van 10 duizenden werkplekken. Dat maakt de Rijksoverheid een unieke werkgever voor ICT’ers. En daarom leiden we jonge talenten vanaf september 2016 zelf op met het nieuwe Rijks ICT Traineeprogramma (RITP).

Interesse?

Kijk dan op https://www.werkenvoornederland.nl/starters/RITP!

Gemeenten Groningen en Ten Boer treden toe tot de coöperatieve vereniging Dimpact. De coöperatie voor gemeentelijke ICT-inkoop en standaardisatie komt daarmee op een omvang van anderhalf miljoen inwoners. Groningen is met ruim 200.210 inwoners nu het grootste lid en Ten Boer met 7.450 het kleinste lid van het samenwerkingsverband.

Op 24 november is de samenwerking bekrachtigd tussen Ton Schroor, wethouder Publieke Dienstverlening & ICT gemeente Groningen, André van de Nadort, burgemeester gemeente Ten Boer en René Bal directeur-bestuurder Dimpact. Dit gebeurde tijdens een feestelijke bijeenkomst in aanwezigheid van ruim 50 betrokkenen, waaronder directieleden, afdelingshoofden, management- en projectteams.

Ton Schroor, wethouder gemeente Groningen: “De samenwerking binnen Dimpact zorgt voor uitwisseling van kennis en ervaringen tussen gemeenten en levert daarmee naast voordelen voor de bedrijfsvoering ook veel energie op. Dimpact ontzorgt gemeenten onder anderen door het beheer en de inkoop van ICT te organiseren. Dat maakt dat wij ons nog beter op onze dienstverlening aan de burgers kunnen richten.”

De gemeente Ten Boer besteedt als zelfstandige gemeente taken uit aan Groningen waaronder ICT-taken, waarbij ze zelf verantwoordelijk blijft voor beleid en regie. Het lag daarom voor de hand dat Ten Boer meeging in de keuze van Groningen voor samenwerking in Dimpact.

André van de Nadort, burgemeester gemeente Ten Boer: “Met samenwerking heeft Ten Boer al veel ervaring. Het stimuleert creativiteit en innovatie. Dat is belangrijk voor gemeenten om te moderniseren. Tien jaar geleden had elke gemeente haar eigen proces, terwijl het eindproduct – zoals een paspoort of rijbewijs – hetzelfde is. Tijden zijn veranderd en dat is goed. Het gaat er immers om dat de burger zo efficiënt mogelijk zijn paspoort of rijbewijs krijgt. Door standaardisering kan dit beter, vlotter en goedkoper. Dimpact ontzorgt ons daarbij, zodat wij ons als gemeente kunnen focussen op onze dienstverlening.”

Door toetreding kunnen Groningen en Ten Boer zonder aanbesteding gebruik maken van het coöperatie-portfolio, bestaande uit diverse ICT-producten en diensten voor de dienstverlening, ingekocht bij marktpartijen en shared service organisaties.

Eén dag na de toetreding tot de coöperatie heeft Groningen al de (kern)website van de Dimpact-samenwerking gelanceerd op gemeente.groningen.nl. Groningen bereidt zich tevens voor op de implementatie van zaakgericht werken met het generiek ingerichte zaaksysteem via Dimpact. De gemeente Ten Boer gaat daarbij gebruik maken van dezelfde applicatie.

René Bal, directeur-bestuurder Dimpact: “Wij zijn verheugd om deze twee nieuwe leden te mogen verwelkomen. De kennis en ervaring die zij meebrengen zijn waardevol voor al onze leden. In Groningen en Ten Boer herkennen wij enthousiaste gelijkgestemden in ambities voor de digitale overheid. Wij zijn derhalve trots op deze nieuwe grootste en kleinste leden van de coöperatie.”

Bron: http://dimpact.nl/Nieuws/dimpact-verwelkomt-groningen-als-grootste-en-ten-boer-als-kleinste-cooperatielid

Er is een groot te kort aan hoogopgeleide ict’ers. De vraag is zelfs zoveel hoger dan het aanbod dat 80 procent van de vacatures open blijft staan. Dat stelt het economisch bureau van ABN Amro in een een branche-update van de sector technologie, media en telecom.

‘Er is een structureel tekort aan hoogopgeleid ict-personeel. Elk jaar zijn er meer vacatures dan dat er hoogopgeleide ict-specialisten op de arbeidsmarkt bij komen’, schrijft het bureau. Volgens de onderzoekers wordt door het herstel van de economie de vraag naar ict’ers duidelijker zichtbaar. ‘Door de automatiseringsgolf bij bedrijven en de digitalisering van de samenleving zijn er sinds 2011 elk kwartaal gemiddeld 11.100 nieuwe vacatures voor ict-gerelateerde beroepen bijgekomen. In het eerste halfjaar van 2015 kwamen er in totaal 28.258 ict-vacatures bij. Dat is een stijging van 23 procent ten opzichte van dezelfde periode van 2014.’

Bij meer dan 20.000 vacatures gaat het om banen voor hoger opgeleiden. Het is volgens ABN Amro van groot belang dat de inhoud van informaticastudies aansluit op wat in de praktijk van it-professionals wordt verwacht en dat het tekort als collectief aandachtspunt wordt gezien. De onderzoekers: ‘Voor de overheid en het bedrijfsleven komt het er nu op aan meer werk te maken van de omscholing van ict-specialisten. De overheid moet het omscholen van personeel tot ict-specialist nadrukkelijker stimuleren.’

ABN Amro benadrukt dat het nog lang zal duren voordat het tekort aan ict-specialisten is opgelost. Daarom adviseert de bank bedrijven stevig in te zetten op de omscholing van bijvoorbeeld bestaand personeel. Ook is er een overschot aan ict-studenten op middelbaar niveau en moeten zij naar een hoger niveau worden getild. ‘Tegelijkertijd moeten overheid en bedrijfsleven inzetten op de omscholing van hoogopgeleid personeel uit andere richtingen. Als dit van de grond komt, zal dit positief uitpakken voor het bedrijfsleven en wordt Nederland nog aantrekkelijker als vestigingsklimaat’, aldus de onderzoekers van het economisch bureau van de bank.

Digitale transformatie

De bank stelt dat de ict-sector dit en volgend jaar sneller groeit dan de gehele economie.’ Verschillende sectoren bevinden zich in een digitale transformatie, waarbij ict binnen bedrijfsprocessen een spilfunctie vervult. Hiermee ontstaat nieuwe werkgelegenheid voor bijvoorbeeld softwareontwikkelaars, maar ook in ict-gerelateerde groeimarkten, zoals data analytics, cloud computing en cybersecurity.’

Volgens de bank zullen ict-dienstverleners profiteren van een groeiende vraag naar ict-producten en -diensten. ‘In acht jaar is het aantal bedrijven in de sector bijna verdubbeld. Sinds het vierde kwartaal van 2013 is bovendien de gemiddelde omzet per ict-dienstverlener elk kwartaal gestegen. ABN Amro verwacht dat de omzet van de sector voor ict-dienstverleners over 2015 en 2016 sneller groeit dan de economie als geheel. Hierdoor ontstaan veel vacatures voor ict-werknemers’.

Bron: https://www.computable.nl/artikel/nieuws/loopbaan/5651173/250449/abn-groot-tekort-aan-ict-experts.html

‘Netwerken is geen doel op zich, maar een manier waarop ik in het leven sta’, zegt Petra Smid. Petra is al jaren betrokken bij Samenwerking Noord en is sinds dit voorjaar ambassadeur bij WeShareTalent voor Noord-Nederland. ‘Het verbinden van mensen, bedrijven en ideeën is een middel om kansen en nieuwe mogelijkheden te scheppen.’

Petra werkt in het Seat2Meet pand aan de Groningse A7. Mensen kunnen de ruimte van S2M gebruiken als werkplek, maar deze doet ook dienst als ontmoetingsplaats. Je hoeft niet te betalen om er te kunnen zitten, maar je kunt wel persoonlijke diensten aanbieden aan andere gebruikers. Een tiental briefjes op de muur met namen, bijbehorende kwaliteiten en contactgegevens maken duidelijk dat je iemand probleemloos om hulp kunt vragen bij S2M. Het idee hierachter sluit eigenlijk precies aan bij de gedeelde gedachte achter WeShareTalent en Samenwerking Noord; door delen en samenwerken sterker worden.

Wat heb jij eigenlijk met samenwerken?

“Ik heb ruim acht jaar bij het ICT Bedrijf van de RDW gewerkt, waar ik toen al veel met Samenwerking Noord deed. Ik kwam er steeds meer achter dat er in Noord Nederland behoefte is aan een netwerk en ik daar een schakel in wil zijn. Ik wil me niet verbinden aan één organisatie, maar een verbinder zijn tussen organisaties. Het is echt een verrijking: samenwerking biedt zoveel kansen.”

Wat kan er beter op gebied van samenwerking?

“Er bestaat bij bedrijven soms nog een angst om kennis te delen. Vroeger was het zo dat bedrijven bijvoorbeeld een bijzonder product in handen hadden, en zichzelf daarom afschermden om hun unieke status te behouden. Tegenwoordig heeft echter iedereen toegang tot kennis, waardoor het onderscheid meer is te vinden in de manier waarop een bedrijf te werk gaat. Hoe ga je bijvoorbeeld om met duurzaamheid en personeel, of welke filosofie wil je uitdragen? Zulke thema’s passen in de huidige tijdsgeest. Toch blijkt het delen van kennis hierover voor sommige partijen nog eng. Daarnaast hoeft samenwerken niet binnen een specifieke sector: zo kun je ook juist een kijkje nemen in een andere branche.”

Kun je wat vertellen over WeShareTalent?

“WeShareTalent is een netwerkorganisatie die vier jaar geleden is opgezet en inmiddels gedreven wordt door ongeveer twaalf actieve ambassadeurs in Nederland. Sinds dit voorjaar ben ik, samen met Gerda van Limburg, ambassadeur van de regio Noord-Nederland. Bij WeShareTalent werken we, in tegenstelling tot bij Samenwerking Noord, branche overschrijdend. Dat betekent dat op dit moment zo’n 400 tot 500 organisaties zijn aangesloten vanuit alle denkbare bedrijfstakken: van KLM tot de politie maar ook kleine gemeenten. Een ander verschil met Samenwerking Noord is dat wij vooral werken met korte uitwisselingen: een persoon hoeft niet van baan te veranderen, maar kan bijvoorbeeld voor een bepaalde periode een dag in de week bij een andere organisatie aan de slag. Wij zoeken een organisatie die specifieke kennis zoekt en een opdracht heeft. Daarnaast organiseren we onder andere themabijeenkomsten en denktanks.”

Hoe motiveren jullie de leden van WeShareTalent?

“De ene organisatie is als vanzelfsprekend actiever dan het andere. We profileren ons in ieder geval echt als strategisch sparringspartner. Wij gaan met de CEO’s van bedrijven om tafel en bespreken hun uitdagingen en de manier waarop ze die op kunnen pakken. We hopen ze daarin te kunnen faciliteren door gebruik te maken van verschillende vormen van samenwerking. Veelal creatieve manieren waarbij kennis, talent en ervaringen op een praktische manier worden gedeeld. Soms merk ik bij Samenwerking Noord dat sommige organisaties wel lid zijn, maar niet iedereen binnen het bedrijf hiervan op de hoogte is. Dat is geen onwil, maar een goede communicatie en gedragenheid door directie en de afdeling HR is ontzettend belangrijk.”

Waarom Noord-Nederland?

“Er zit zoveel energie in het Noorden! Alle ingrediënten voor het versterken van de regio zijn er: een juiste mentaliteit – afspraak is afspraak -, slimme mensen, ruimte, cultuur, geld. En er gebeurt al veel. Mijn persoonlijke ambitie is zoveel mogelijk uit deze potentie halen. Door organisaties en mensen enthousiast te maken en met elkaar te verbinden. In die zin ben ik vooral een ambassadeur van Noord Nederland!”

Esther Terpstra werkt nu al twintig jaar in de IT wereld, maar werkte daarvoor in de muziek, bouw, dans, horeca en psychologie. ‘Ik grijp elke kans aan om nieuwe werelden te ontdekken, en juist omdat ik nog niks over computers wist wilde ik er alles over weten.’ Nu begint ze aan een nieuwe uitdaging, want ze verhuist voor twee jaar van de Gemeente Groningen naar DUO.

De meeste mensen komen in de IT terecht door een gerichte opleiding te volgen, of ze rollen er toevallig in. Esther daarentegen dwong een baan in de ICT ‘gewoon’ af. Ze had net een korte computeropleiding gevolgd – ‘ik wilde namelijk alles over computers weten, juist omdat het me zo stom leek’ –, en kreeg  vanuit die opleiding bij de Gemeente Groningen een stageplaats als beginnend systeembeheerder aangeboden bij de dienst Kunst & Cultuur. Toen die plek al bezet bleek te zijn, vond ze dat de  Kunst & Cultuur haar vast toch wel wilde als tweede stagiair.  Ze kreeg zowel een gesprek als de plek. ‘En dat ging verrassend goed en was toch wel heel erg leuk’, zegt Esther.

Twintig jaar bij de Gemeente Groningen later werkt Esther nog steeds in de IT. Ze heeft nog steeds dezelfde insteek in het leven: de uitdaging aangaan, ook al lijkt het van te voren nog zo eng. ‘Het is een beetje als parachutespringen: dat was mijn grootste nachtmerrie maar daarom heb ik het juist gedaan. En het was kicken!’

Inmiddels werkt Esther niet meer als systeembeheerder, maar als service manager. Afgelopen week is ze aan een nieuwe uitdaging begonnen; namelijk twee jaar gedetacheerd werken voor DUO. Is het wennen? ‘Voor een groot deel werkt veel hetzelfde als bij de Gemeente Groningen. Beide organisaties zijn groot en bureaucratisch, waardoor er lange lijnen lopen. Bovendien maken ze dezelfde ontwikkelingen mee, zoals regievoering en outsourcing.’ Bij DUO is Esther verantwoordelijk voor het vormgeven van de producten en dienstencatalogus (PDC) en het opzetten van een richting voor regievoering op IT.

Het uitwisselen van kennis en ervaringen is volgens Esther ontzettend belangrijk. ‘Toch wordt dit in het Noorden nog te weinig gedaan’, zegt ze. ‘Organisaties zijn vooral bezig met zelf het wiel uit te vinden voor wat ze zelf  moeten en willen doen. Voor wat ze niet kunnen leunen ze sterk op externe, commerciële partijen. Dit kan veel vaker ondervangen worden door meer samen te werken en zowel mensen als ideeën uit te wisselen.’

Esther denkt dat het niet per se nodig is om (tijdelijk) van baan te wisselen, zoals ze zelf doet. ‘Het kan ook veel laagdrempeliger, niet iedereen zit op een andere werkplek te wachten.’ Als voorbeeld noemt ze een weekje meelopen bij een andere organisatie of het aansluiten bij een van de kennisgroepen van Samenwerking Noord. ‘Uiteindelijk gaat het er om dat mensen weer nieuwsgierig worden en zien dat er meer is buiten hun vaste baan. Ik hoop dat mensen van samenwerken weer lichtjes in hun ogen krijgen!’ Voor wie net zo enthousiast is geworden als Esther en wel eens mee wil kijken bij een noordelijke samenwerkingsorganisatie; ‘je mag mij altijd bellen of mailen (esther.terpstra@duo.nl)!’

Fred Hassert is als voorzitter van Samenwerking Noord binnen de provincie Groningen en stuurgroeplid van de IT Academy elke dag actief bezig met het versterken van de noordelijke ICT-markt. Samenwerking Noord bevordert het uitwisselen van personeel en kennis op het gebied van ICT voor een groot aantal semipublieke organisaties in Drenthe, Friesland en Groningen. Sinds de oprichting van de IT Academy zijn wij sterk verbonden met Samenwerking Noord door de opleidingsvraag die bestaat binnen de aangesloten organisaties te bundelen en vervolgens de juiste trainingen, leergangen of master classes te ontwikkelen of in te kopen. Na meer dan een jaar werd het eens tijd om dhr. Hassert te interviewen over deze bijzondere samenwerking.

Lees de hele Q&A op de website van de IT Academy