Nieuw lid Univé zet in op AI en agile werken

Univé is een van de zeventien organisaties die dit jaar lid zijn geworden van Samenwerking Noord. Manager bedrijfsvoering Richard Meijles is als manager bedrijfsvoering sinds 2 jaar werkzaam bij de verzekeraar uit Assen. Hij vergelijkt de huidige mega-investeringen in AI met de tijd dat begon bij Centric, waarvoor hij 25 jaar werkte in de Randstad. “Toen werd een enorme hoeveelheid geld in glasvezel gestopt, waarvan je ook maar moest afwachten of het allemaal zin had”.  

Voor Univé is het gebruik van AI uiteraard een van de speerpunten, onder andere bedoeld voor het samenvatten van gesprekken en het coachen van de medewerkers die contact hebben met de klant. “We besteden veel aandacht aan training en gaan ook met medewerkers in gesprek over hoe hun werk verandert”, aldus Richard. “De human in the loop blijft altijd heel belangrijk”. Hij stimuleert graag dat collega’s in de keuken van andere organisaties kijken, vandaar de stap om aan te sluiten bij Samenwerking Noord.  

Zekerheid 

Security is uiteraard een heel belangrijk thema voor een verzekeraar. Aandacht voor informatiebeveiliging is altijd al cruciaal. Als financiële instelling heeft Univé sinds het begin van dit jaar te maken met de DORA-wetgeving (Digital Operational Resilience Act) die de weerbaarheid van de financiële sector moet versterken. 

Meijles is een voorstander projectmatig en agile werken. Door de klantreis in beeld te brengen en waardestromen te identificeren, kan de bedrijfsvoering stapsgewijs nog verder verbeterd worden. Univé kent van oudsher een decentrale opzet met regiokantoren die hun eigen entiteit vormen. Door onderling het informatiemanagement beter af te stemmen en beproefde standaarden te hanteren, kan volgens Richard nog een verbeterslag gemaakt worden. De Cloud-strategie van IAAS, via PAAS naar SAAS speelt daarbij een belangrijke rol. 

Noordelijke kansen 

Univé is er voor particulieren en is daarnaast vooral actief in het MKB en in het agrarisch domein, sectoren die in onze regio sterk vertegenwoordigd zijn. De komst van de AI-fabriek ziet Meijles als een mooie kans: “Als Noordelijke spelers kunnen we elkaar helpen om onze economie te versterken”. Univé sluit aan bij de sector Transport, Energie en Dienstverlening (TED).