jun
Bossers & Cnossen was dinsdag 6 juni gastheer van de goeroe-avond voor leden van Samenwerking Noord en Noorderlink over HR Analytics en de rol van Informatie Management daarin. B&C-COO Liane Duit sprak er over customized workspaces, Frank Nienhuis en Niketa Muherjee (RUG) gaven een presentatie over het gebruik van HR Analytics en Bas van de Haterd, strategisch recruitment adviseur van de Universiteit Twente, vertelde over de toepassing van de data die dat oplevert.
De leden van Noorderlink en Samenwerking Noord werden warm verwelkomd met heerlijke sateetjes en een drankje. Vervolgens werd de avond afgetrapt door Liane Duit, sinds september vorig jaar werkzaam bij Bossers & Cnossen als social business strateeg. Zij houdt zich bezig met de toekomst van werk, een nieuwe manier van werken en nieuwe workspaces. Haar centrale vraag: hoe krijg je ‘shiny happy people’ op je werkvloer? Want een grotere betrokkenheid van medewerkers zorgt uiteindelijk voor een hogere productiviteit.
Ze benadrukt het belang van creativiteit binnen elke organisatie. Maar hoe doe je dat? Hoe kom je daar? Management Development programma’s worden vaak klassikaal aangeboden onder het mom ‘one size fits all’. Maar kijk eens naar de wereld om je heen: vrijwel alles valt tegenwoordig te customizen, zelfs het bestellen van een pizza. Zo ziet Duit dat ook voor zich in een zakelijke omgeving. Dat betekent een customized werkplek, dus een omgeving die voor de werknemer persoonlijk is ingericht. Dat zorgt volgens haar voor happy people!
Verder liet Liane een korte impressie zien over IBM’s Watson Talents Insight. Watson is een zelflerende supercomputer. Hij begrijpt ongestructureerde data en kan snel antwoord geven op vragen door de beschikbare data in combinatie met een bepaalde persoon of gebeurtenis aan elkaar te koppelen. Daardoor is hij uitermate geschikt om HR-professionals te helpen bij het maken van op feiten gebaseerde strategische beslissingen.
HR Analytics
Frank Nienhuis, beleidsadviseur HR-strategie binnen de RUG, legde tijdens zijn presentatie uithoe HR Analytics gebruikt kan worden om de door het ministerie van Onderwijs opgelegde doelstelling om in 2020 27 procent van de populatie hoogleraren uit vrouwen te laten bestaan. Hij deed dit samen met Niketa Muherjee. Zij is naar Nederland gekomen met haar partner die voor de RUG werkt. Dankzij het dual careers-beleid van de RUG werkt zij zelf nu ook bij de RUG, als HR Analist, een functie die zij eerder vervulde bij Citibank.
De centrale vraag voor de RUG is wat er nodig is om dat streefcijfer van 27 procent te halen. Door het gebruik van data kan op een neutrale manier een gevoelig onderwerp worden besproken, zo stelden Nienhuis en Muherjee. Want uit cijfers blijkt dat hoe hoger de functie binnen de RUG, hoe minder vaak hij door een vrouw wordt bekleed. Het percentage vrouwelijke docenten is hoog, maar, was de conclusie van Frank, wanneer dit beleid ongewijzigd blijft, wordt de doelstelling niet gehaald.
Data-interpretatie
De data die wij uit HR Analytics halen is niet zo zeer het antwoord op de vragen, maar vormen de vraag zelf, zo betoogde veelgevraagd spreker Bas van de Haterd, die onder meer werkt als strategisch recruitment adviseur bij de Universiteit Twente. Het gaat er volgens hem niet zo zeer om wat de data zegt die uit HR Analytics wordt gedestilleerd maar om de interpretatie van die gegevens. Wat meten we en welke vraag stellen we onszelf daarna?
Aan de hand van praktijkvoorbeelden liet hij bijvoorbeeld zien hoe data wordt gebruikt bij het terugbrengen van het snelle verloop binnen een callcenter. Het verloop binnen die organisatie is van 90 procent naar 20 procent per jaar teruggegaan omdat bleek dat medewerkers niet beschikten over een juiste oog-hand coördinatie. Daardoor werd er niet snel genoeg gereageerd op vragen van klanten, waardoor die teleurgesteld en boos afhaakten met als gevolg gefrustreerde callcenter-medewerkers. Door hier op te selecteren en kandidaten te testen, bleek uiteindelijk het verloop veel minder hoog.
De drukbezochte goeroe-avond werd afgesloten met een panel-discussie tussen de sprekers onder leiding van dagvoorzitter Lykle de Vries (Noorderlink).