Hoe kunnen robots later voor ons zorgen?

Sociale robots kunnen personeelstekorten in bijvoorbeeld de zorg helpen oplossen, maar zijn nog volop in ontwikkeling. Hoe reageren mensen op sociale robots? Kunnen we ervoor zorgen dat robots als prettig, en niet als eng, ervaren worden? Hebben Groningers meer vertrouwen in een robot die Grunnegs spreekt? Hoogleraar dienstenmarketing Jenny van Doorn geeft een inkijkje vanuit haar onderzoek naar de inzet van robots.